Garantía
Una vez nos informes sobre la reclamación por garantía, la cual solo será aceptada hasta 90 días después de haber adquirido el producto, revisaremos tu caso y se analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía. Para esto debes contactarnos a través de nuestros canales de atención y así coordinar el envío el cual será asumido por el cliente.
Una vez analizado el caso, y habiendo verificado que se hayan cumplido correctamente las instrucciones de cuidado de la prenda y se verifique que efectivamente tiene un defecto de calidad, se procede a acordar con el cliente ya sea el envío de otra pijama de la misma referencia en caso de tener existencia o en su defecto, una del mismo valor o mayor valor cancelando la diferencia.
Cambio
Antes de solicitar un cambio asegúrate de que la prenda cumpla las siguientes condiciones:
No haber sido usada
Contar con todas sus etiquetas.
La prenda debe estar limpia
No tener rastros de uso de desodorantes, maquillaje, blanqueador o químicos que decoloren o deterioren las telas.
La compra debe haber sido realizada máximo hace 30 días
Si se cumplen las condiciones descritas anteriormente, contáctanos a través de nuestros canales de atención para iniciar el proceso de cambio.
El envío de la pijama a nuestra bodega debe ser asumido por el cliente.
En caso de solicitar un cambio por talla y ya no tengamos existencia de dicha referencia, el cliente tendrá un bono por el valor que pagó inicialmente y podrá escoger una prenda de igual valor o mayor valor cancelando la diferencia.
Derecho de retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes enviar un correo electrónico a: contacto@tekilaylacafe.com
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TEKILA Y LA CAFÉ (MX TEXTIL S.A.S.) devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
