Garantía

Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre los siguientes defectos de fabricación:

• Materiales defectuosos: Telas con defectos textiles, deshiladas o con defectos de estampación que no sean resultado del uso normal.
• Confección deficiente: Costuras mal terminadas, descosidos, botones faltantes entre otros.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para realizar el proceso de garantía, por favor, ten en cuenta los siguientes pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra: 

   contacto@tekilaylacafe.com

   WhatsApp: +57312 2878917

2. Te solicitaremos los datos del comprador, nombre y cédula (esto es indispensable) y una descripción detallada del defecto.
3. Envíanos el producto.

Los gastos de envío por cambios serán asumidos de la siguiente manera:

• El cliente asume el costo de envío a nuestras oficinas.
•  Tekila y la Café asumirá el costo de envío de regreso al domicilio del cliente.

Una vez recibamos el producto, lo evaluaremos para determinar si el defecto está cubierto por nuestra garantía.

• Si el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a darle solución teniendo en cuenta el orden que mencionaremos a continuación:

1. Reparación del producto.
2. Reemplazo del producto por uno nuevo y/o equivalente.
3. Reembolso del precio de compra.

Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre:

• Desgaste normal: El desgaste natural del producto debido al uso continuo.
• Daños causados por el cliente: Manchas, roturas, olores fuertes, o cualquier otro daño causado por un uso inadecuado o negligente del producto.
• Modificaciones: Cualquier cambio o modificación realizada al producto por el cliente.

 

Cambio

 Condiciones para realizar un cambio:

• Tiempo:

 Podrás realizar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra.

Estado de la prenda:

La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregada:

• No debe presentar señales de uso.
• Todas las etiquetas y marquillas originales deben estar intactas y adheridas a la prenda.
• Las prendas deben estar limpias y libres de cualquier sustancia que pueda dañarlas (por ejemplo, restos de comida, maquillaje o desodorantes etc.).
• La prenda no debe haber sido alterada, modificada o reparada por parte del cliente.
•  La prenda debe devolverse en su empaque original, de ser posible.

Proceso de cambio:

Solicitud:

Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
contacto@tekilaylacafe.com

WhatsApp: +57312 2878917

Revisión:

Nuestro equipo revisará la prenda para verificar que cumple con las condiciones establecidas dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cambio:

 Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir un artículo de igual o mayor valor, en caso de que el nuevo artículo tenga un valor superior, el cliente deberá asumir el pago de la diferencia.

Excepciones:

Los productos en promoción o con descuento especial, no aplican para cambio.

 

Consideraciones adicionales:

Los gastos de envío por cambios serán asumidos de la siguiente manera:

El cliente asume el costo de envío a nuestras oficinas.

Tekila y la Café asumirá el costo de envío de regreso al domicilio del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio si la prenda no cumple con las condiciones anteriormente mencionadas.

 

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

 Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.

Procedimiento:

1. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente informando tu deseo de retractarte de la compra.

contacto@tekilaylacafe.com

WhatsApp: +57312 2878917

2. Devolución: Envíanos el producto, los costos de envío serán asumidos por el cliente

3. Reembolso: Una vez hayamos recibido y verificado el estado del producto, te reembolsaremos el valor total de la compra, excluyendo los gastos de envío iniciales, la devolución se hará a tu cuenta bancaria. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles.